Ваш успех в сфере малого бизнеса во многом зависит от того, как вы подходите к управлению доставкой, выполнением заказов и возвратами.
В эпоху Amazon Prime покупатели ожидают получить свой товар быстро и в целости. Они хотят получить "вау-фактор", как только откроют коробку: что может быть внутри, что заставит их вздрогнуть?
Кроме того, покупатели требуют большей прозрачности в цепочке поставок, ставя процессы выполнения заказа в центр внимания.
Самое главное, покупатели уверены, что смогут без проблем вернуть свою покупку, если она не соответствует их ожиданиям.
Доставка для малого бизнеса является одним из основных элементов успеха, но при бесчисленных вариантах, доступных сегодня, может быть трудно определить, какой вариант подходит лучше всего.
Позвольте нам избавить вас от необходимости гадать и предоставить вам всю информацию, необходимую для принятия обоснованных решений по таким вопросам, как стоимость доставки, политика и процесс возврата, какую плату брать с клиентов за товары/услуги, советы по упаковке и брендингу, создание комплексной стратегии доставки, а также популярные инструменты, используемые в электронной коммерции.
Стоимость доставки
Прежде чем устанавливать какие-либо тарифы и политику доставки, необходимо понять, как рассчитываются сопутствующие расходы на доставку и выполнение заказа.
Чтобы максимально эффективно использовать свои расходы, убедитесь, что ваши товары доставляются быстро и не разоряют вас и клиента. При определении стоимости доставки учитывайте следующие факторы: тип услуги, требуемая скорость, вес товара, конечный пункт назначения и общий объем.
Сервис и скорость
Благодаря широкому распространению таких мощных компаний, как Amazon, многие клиенты ожидают быстрой доставки и широкого выбора вариантов доставки и от других продавцов - но вот в чем загвоздка: они хотят получить все это бесплатно.
Как правило, чем быстрее вам нужно доставить товар, тем выше будет стоимость доставки. Но и другие факторы, такие как вес и размер, также вносят свой вклад в общую стоимость.
Перевозчики предоставляют широкий спектр услуг в соответствии с потребностями клиентов, поэтому вам будет проще подобрать идеальный план, который будет полностью соответствовать вашим предпочтениям.
Чтобы обеспечить экономическую эффективность перевозок, важно правильно подобрать требуемую услугу и соответствующую ей доставку.
Получение более полного представления о спецификациях доставки вашей продукции даст вам больше возможностей для прогнозирования и определения стоимости доставки.
Габариты и вес
Как и при экспресс-доставке, более крупные и тяжелые посылки требуют дополнительных расходов. Многие транспортные компании имеют различные ограничения в плане расчета стоимости, структуры рейтинга и правил; однако все они зависят от веса и размера для окончательного расчета стоимости.
Поиск оптимального тарифа на доставку без калькулятора тарифов нескольких перевозчиков может быть кропотливым и раздражающим.
Однако это не обязательно должно быть так.
Габаритный вес зависит от размера посылки, а не от ее фактической массы. Большие легкие предметы будут стоить дороже, а маленькие тяжелые посылки - дешевле. Чтобы найти наиболее доступный тариф, обязательно учитывайте габариты посылки в своих расчетах, используя следующее уравнение: (Длина х Ширина х Высота) / Делитель. Эта простая формула гарантирует, что вы платите справедливую цену за каждое отправление!
Внимание: чем больше делитель, тем ниже будет ваш тариф.
Расстояние
В конечном счете, расстояние между местом отправки посылки и адресом получателя влияет на стоимость доставки.
Попытка выяснить детали доставки, применимые к вашему местоположению, может занять много времени и оказаться непосильной задачей. Именно поэтому использование калькулятора тарифов нескольких перевозчиков является очень выгодным - он поможет вам быстро определить, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, экономя усилия и головную боль!
Если у вас есть потребность в глобальной доставке, вот несколько важнейших факторов, которые необходимо учесть:
- Убедитесь, что ваш товар разрешен к отправке за границу. В некоторые страны запрещено ввозить различные товары; например, Бразилия не разрешает пересылку игральных карт, а Франция запрещает пересылку коллекционных марок в пределах своих границ. Поэтому перед отправкой любой продукции за границу необходимо убедиться в возможности отправки.
- Помимо обычных сборов перевозчика, связанных с международной доставкой, существуют дополнительные пошлины и документация, которые вступают в игру. К ним относятся налог на добавленную стоимость (НДС), тарифы, а также таможенные декларации, которые необходимо заполнять при отправке посылок за рубеж.
- Убедитесь, что вы предприняли все необходимые шаги для точного начисления и оценки стоимости доставки для ваших иностранных клиентов, поскольку продажи по всему миру будут более дорогостоящими. Обязательно обновите свою политику доставки и соответственно стоимость.
Управление возвратами
Несмотря на то, что товары являются наиболее востребованными и высоко оцениваемыми, возвраты являются неизбежным элементом успешного онлайн-бизнеса. От того, как вы с ними справитесь, в конечном итоге зависит ваш успех.
Знаете ли вы, что подавляющее большинство покупателей изучают вашу политику возврата, прежде чем завершить покупку? В конце концов, покупка через Интернет сопряжена с большим риском, чем покупка в магазине, поскольку нет возможности оценить товар. К счастью, предоставление им надежной политики возврата может облегчить принятие этого решения и гарантировать, что они будут чувствовать себя уверенно, тратя деньги на ваши товары или услуги.
Ориентированная на клиента политика возврата снижает этот риск для покупателя. Когда вы предлагаете отличную политику возврата и опыт, покупатели с большей вероятностью станут постоянными клиентами.
Предоставив своим клиентам доступ к фирменному порталу возврата QWQER, пользователи QWQER отметили поразительный рост среднего объема заказов на 16% и на 29% увеличили вероятность того, что клиенты будут обращаться к продавцу повторно.
Небольшое замечание для продавцов, осуществляющих международные продажи:
Если вы занимаетесь продажами международным клиентам, ваша политика возврата должна быть очевидной и понятной. Возврат товара за границу может оказаться дорогостоящим и занимающим много времени, к этому добавляются потенциальные пошлины и тарифы. В зависимости от стоимости приобретенного товара, вы можете сделать возврат без необходимости возврата товара или даже предложить обмен в качестве альтернативы. Убедитесь, что вся информация об этой процедуре четко изложена в вашей политике!
Как составить стоимость доставки
Теперь, когда вы знаете о факторах, влияющих на стоимость доставки, пришло время принять решение: сколько ваши клиенты будут платить за доставку?
Каждый бизнес стремится сократить расходы, не отставая от конкурентов и привлекая клиентов.
Все зависит от того, что требуется вашему бизнесу, и в зависимости от ситуации вы можете выбрать разные стратегии.
Бесплатная доставка
Мы можем поблагодарить эпоху Amazon Prime с его бесплатной двухдневной доставкой за это явление, независимо от того, считаем ли мы его приятным или нет.
Многочисленные исследования и опросы показывают, что стоимость доставки может быть основным фактором, заставляющим покупателей отказаться от покупки. Тем не менее, мы понимаем, что вам необходимо соблюдать норму прибыли.
Поскольку новые тенденции предполагают сокращение сроков доставки, многие покупатели по-прежнему готовы ждать дополнительные дни, когда им предоставляется стимул в виде бесплатной доставки.
Выбирая более экономичные службы доставки, вы можете сэкономить значительную сумму денег. Исследования также показали, что покупатели охотно добавляют дополнительные товары в свои корзины, когда у них появляется возможность воспользоваться бесплатной доставкой при условии, что минимальная сумма покупки достаточна.
Например, "Бесплатная доставка для заказов на сумму более 75 долларов". Внедрив такую политику, вы сможете заметно увеличить количество продаж и размер среднего заказа.
Если вес вашего отправления не превышает 16 унций, наиболее конкурентоспособные тарифы предлагает USPS First Class Mail. При превышении этого лимита веса USPS Priority Mail предлагает одни из лучших цен на посылки весом до 10 фунтов.
Первопроходец Amazon существенно изменил стандарты скорости и стоимости доставки для клиентов. Следовательно, бренды должны экспериментировать со своими стратегиями расчета стоимости, чтобы включить в них такой вариант бесплатной доставки, который будет способствовать реальному росту. Хотя покупатели платили дополнительную плату за товары с более быстрым временем прибытия или "бесплатной доставкой" (несмотря на то, что ее полная стоимость уже была включена в цену), Адам Грохс, соучредитель/генеральный директор компании Particular, говорит, что они, скорее всего, сделают это снова, если им будет предоставлена такая же возможность.
Доставка по фиксированной цене
Если бесплатная доставка не является для вас приемлемым вариантом, то идеальным решением может стать доставка по фиксированной ставке. Потратьте некоторое время на анализ средней стоимости доставки, чтобы определить сумму, которая будет оптимальной для разных типов услуг. С этими цифрами в руках у вас будет вся необходимая информация, чтобы предложить клиентам удобные и конкурентоспособные по цене варианты доставки!
Если ваши посылки обычно имеют одинаковый размер и стоимость доставки, эта система отлично вам подойдет. Даже если время от времени тарифы будут немного отличаться, в конечном итоге все выровняется, если у вас будут постоянные расходы на доставку.
Тарифы в режиме реального времени
Если вы владеете бизнесом с крупными товарами, уникальной продукцией или занимаетесь B2B-транзакциями, этот вариант может быть особенно привлекательным.
Устанавливая котировки доставки в режиме реального времени через QWQER, продавцы могут снизить риск недооценки или переоценки стоимости доставки для своих клиентов. В конечном счете, это повышает доверие потребителей к вашему бизнесу!
Стратегия доставки товаров для малого бизнеса
До сих пор мы обсуждали ключевые элементы процесса доставки: как рассчитать и установить цены на услуги доставки, а также как использовать доставку и упаковку, чтобы обеспечить клиентам положительный опыт.
По мере того, как вы становитесь более осведомленным в вопросах доставки, важно понимать процесс от заказа до отгрузки. По сути, ваш бизнес должен уметь принимать заказы от любого и всех ваших каналов продаж, обеспечивая при этом их быструю и эффективную отправку.
1. Независимо от платформы, расширяйте охват с помощью многоканальных продаж
Торговцы могут добиться успеха, продавая на собственном сайте или через один основной канал, но то, что действительно окажет значительное влияние, - это внедрение многоканального подхода.
Наше исследование выявило прямую зависимость: чем больше каналов продаж вы добавляете, тем большего успеха добиваетесь. Доступ к нескольким каналам сбыта расширяет возможности покупателей и повышает общую удовлетворенность клиентов, что приводит к росту продаж.
Проведите исследование рынка и ознакомьтесь с преимуществами и недостатками таких гигантов электронной коммерции, как Amazon, eBay и Walmart, чтобы определить возможности для бизнеса, которые идеально подходят для вас.
Прежде чем принять решение стать продавцом на торговой площадке, вы должны спросить себя, соответствуют ли ваши возможности строгим требованиям и критериям торговых площадок. Сможете ли вы управлять ими?
Использование онлайновых торговых площадок необходимо для любого бизнеса, но если вы не будете соблюдать план доставки для регулирования многоканальных заказов, это может иметь катастрофические последствия. Важно, чтобы вы оставались организованным и информированным при управлении этими каналами для достижения максимального успеха!
2. Независимо от того, какой способ доставки вы используете, мульти-перевозчик - это то, что нужно!
Так же, как важно диверсифицировать источники заказов, расширение спектра предлагаемых вами услуг по доставке может быть не менее полезным.
Быстрая доставка для бизнеса, очень важная часть успешного развития и прибіли, вам следует рассмотреть возможность сочетания различных перевозчиков.
Когда речь заходит о выборе наиболее подходящего способа доставки, необходимо смотреть не только на поиск самого дешевого тарифа. У разных перевозчиков есть свои индивидуальные преимущества и недостатки, которые следует принимать во внимание.
Воспользовавшись лучшими гарантиями доставки и улучшенным страховым покрытием перевозчиков, вы сможете сэкономить значительные средства в случае, если ваш груз придет с опозданием или будет поврежден.
Если вы стремитесь получить еще более значительные скидки, попробуйте отправить примерно 10-30% ваших посылок через другого перевозчика. Это не только даст возможность дополнительной экономии, но и позволит вам использовать несколько сделок!
3. Передайте управление доставкой и выполнением заказов на аутсорсинг для повышения эффективности, точности и снижения затрат.
Для большинства владельцев малого бизнеса управление всеми аспектами процесса доставки является полезным, но трудоемким занятием. Такой уровень контроля дает многочисленные преимущества для управления прибыльностью и обеспечения удовлетворенности клиентов. Однако самостоятельное управление может оказаться обременительным.
Вы хотите расширить свои операции по доставке и выполнению заказов? Если да, то два потенциальных решения включают логистику третьей стороны (3PL) и дропшиппинг. Поручение 3PL процесса складирования и выполнения заказов может принести пользу любому бизнесу. При этом стоит отметить, что такой путь означает отказ от некоторого контроля над вашей продукцией, а также взимание дополнительной платы; однако те компании, которые все же решат воспользоваться услугами 3PL-провайдера, будут хранить свои запасы в удаленном месте, где заказы будут забираться, упаковываться, а затем отправляться - и все это без вашего участия!
Когда дело доходит до складирования и выполнения заказов, Amazon является золотым стандартом в этой отрасли. Fulfillment by Amazon (FBA) позволяет вам платить Amazon определенную плату, чтобы он хранил ваши товары, выполнял заказы, размещенные на его сайте, а также через другие каналы продаж.
Если вы ищете более экономный и эффективный способ управления запасами, 3PL может стать решением. В качестве альтернативы вы также можете рассмотреть дропшиппинг; при этом варианте все входящие заказы отправляются напрямую поставщикам и производителям, которые затем занимаются их выполнением - нет необходимости владеть товаром или хранить его!
В последнее время дропшиппинг становится все более востребованным, поскольку он позволяет людям предлагать свою продукцию без непосредственного владения товарами или даже работы с ними.
Не нужно самому хранить, упаковывать или отправлять товар - и при этом получать часть прибыли от его продажи - дропшиппинг является действительно простым способом ведения бизнеса.
Несмотря на низкий риск инвестиций, их потенциальная прибыль также относительно ограничена. Следовательно, вы всегда должны быть бдительны в отношении стоимости приобретения товара для продажи, чтобы убедиться, что она не съедает вашу маржу прибыли.
Что касается доставки, то вам не нужно привязываться к какому-то одному методу. Не существует единого ответа, который подойдет всем - будь то использование услуг сторонней компании по выполнению заказов или выполнение всего своими силами - поэтому найдите решение, соответствующее именно вашим потребностям!
Изучив все доступные варианты, вы сможете определить, какой метод лучше всего подходит для доставки вашей продукции прямо к дверям ваших клиентов.
4. Программное обеспечение для доставки.
Представьте себе возможности интеграции оптимизированного решения для отгрузки - снижение затрат, увеличение маржи отгрузки и безграничный потенциал роста для вашей нижней границы. Звучит просто замечательно!
Для предприятий любого размера программное обеспечение для отгрузки может стать отличным подспорьем в оптимизации операций и экономии времени. Вот некоторые способы, которые помогают упростить этот процесс:
Консолидация потребностей в доставке в одном центральном месте с доступом к подобным сравнениям тарифов, инструментам управления заказами, возможностям печати этикеток в большом количестве и выверке счетов.
Используйте правила доставки для автоматического выбора наиболее экономичного тарифа, самого быстрого способа и многого другого.
Использование возможностей программного обеспечения для доставки может коренным образом изменить опыт ваших покупателей, в конечном итоге повышая конверсию и укрепляя лояльность к вашему бренду.
Как это укрепляет лояльность к бренду? С помощью программного обеспечения для доставки ваши покупатели могут просматривать точную и актуальную информацию о стоимости доставки при оформлении заказа. Кроме того, вы можете предоставить им на выбор различные варианты транспортировки, которые идеально подойдут для их нужд. Предоставление таких услуг повысит удовлетворенность клиентов, а также укрепит доверие к вашей компании.
В конечном итоге, правильное программное обеспечение для транспортировки сэкономит ваше драгоценное время.
Если вы ищете лучшее программное обеспечение, убедитесь, что оно предлагает надежную интеграцию как с каналами продаж, так и с перевозчиками, а также сильные функции автоматизации, которые позволят повысить эффективность работы. Кроме того, ключевым требованием должна быть поддержка таких необходимых инструментов, как термопринтеры, весы и сканеры штрих-кодов.
5 способов сэкономить на доставке грузов
Знаете ли вы, что есть еще много способов сэкономить ваши с трудом заработанные деньги? От расходов на доставку и управление возвратами до использования правильной технологии - мы можем помочь вам максимально сэкономить эти средства!
Следуя этим простым и экономически эффективным советам, вы сможете разработать оптимизированную стратегию доставки и выполнения заказов, которая не разорит банк.
1. Изучите различных перевозчиков
Ранее в этой главе мы подчеркнули важность изучения стоимости доставки и выполнения заказов и аспектов, связанных с различными перевозчиками и услугами, чтобы еще больше подчеркнуть, насколько это может повлиять на ваши первоначальные расходы.
Подобно покупке автомобиля, вы должны потратить время на поиск в нескольких дилерских центрах, тщательное исследование в Интернете и даже дождаться сезонных распродаж, прежде чем завершить покупку.
Аналогичным образом отнеситесь и к решению проблемы доставки.
Чтобы повысить эффективность операций по доставке, изучите доступные варианты, проводя исследования и просматривая руководства, подобные этому. Не забудьте наладить связи с перевозчиками, чтобы получить скидки на контракты, или же вы можете рассмотреть гибридную стратегию, сочетающую собственные услуги с логистикой третьей стороны (3PL) или дропшиппингом.
Разработка стратегического плана для вашей электронной коммерции жизненно важна, и это должно быть одним из первых шагов, которые вы предпримете.
2. Автоматизируйте доставку
Использование программного обеспечения для доставки не только вернет вам драгоценное время, но и сэкономит деньги вашей компании в долгосрочной перспективе. Автоматизация этого процесса гарантирует, что вы всегда будете получать самые конкурентоспособные тарифы, позволяя вашему персоналу сосредоточиться на других задачах, таких как маркетинг и стратегии оптимизации веб-сайта.
3. Предлагайте бесплатную доставку при минимальном заказе.
Мы понимаем, если вы еще не готовы предоставлять бесплатную доставку. Как предприниматель, прибыль вашего бизнеса никогда не должна быть под вопросом - и поэтому мы предлагаем вам экономически эффективный способ предложить бесплатную доставку с минимальной стоимостью заказа. A/B-тестирование - это отличный инструмент, который поможет определить, какой именно порог будет лучше всего подходить для ваших клиентов; возможно, они предпочтут, чтобы заказы на сумму более $50 или даже $100 имели право на бесплатную доставку.
Установление минимального порога заказа не только поможет сократить расходы на доставку, но и даст бесценную информацию о предпочтениях клиентов, помогая понять, что именно стимулирует их конверсию.
4. Воспользуйтесь преимуществами доставки по фиксированным тарифам
Неприятно обнаружить, что надежная доставка для бизнеса одного заказа с одним товаром может стоить столько же, сколько заказ, включающий пять товаров.
Если вы хотите максимизировать свою прибыль и продавать больше товаров в каждом заказе, воспользуйтесь услугой доставки по фиксированной ставке. С помощью этого варианта, в зависимости от средней стоимости каждого отдельного товара и количества товаров, заказанных за одну покупку, вы можете реально сэкономить деньги и одновременно увеличить продажи! Одно из самых больших преимуществ? Вам не нужно беспокоиться о покупке коробок или посещении почтового отделения.
5. Сокращение, повторное использование, переработка
Ваши клиенты будут рады узнать, что вы принимаете меры по защите окружающей среды, а ваш бизнес может получить значительную экономию за счет сокращения потребления материалов для доставки и уменьшения углеродного следа. К счастью, у таких компаний, как ваша, есть множество способов внести позитивный вклад в развитие нашей планеты - и при этом сэкономить деньги!
Упорядочьте запасы материалов, автоматизировал управление доставкой и заказы с помощью надежного программного обеспечения, что позволит вам иметь только то количество материалов, которое вам необходимо.
Вместо того чтобы выбрасывать материалы для доставки возвращенных заказов, если они еще в хорошем состоянии, вы можете использовать их повторно. Другой вариант - найти местный центр переработки, который принимает и распространяет переработанные упаковочные материалы.
Призывайте клиентов повторно использовать свои упаковочные материалы, сокращая количество отходов и сохраняя окружающую среду.
Давайте запустим ваш бизнес электронной коммерции и обеспечим эффективную и прибыльную доставку. Мы изложили всю необходимую информацию, которую вам нужно знать для успешного старта.
Сосредоточьтесь на разработке бюджетных, но ориентированных на клиента услуг по доставке, которые будут мотивировать клиентов возвращаться и покупать у вас снова и снова.
Вместо того чтобы рассматривать доставку как расходный материал для вашего бизнеса, посмотрите на нее через призму того, как она может расширить и усилить присутствие вашего бренда. Инвестиции в доставку могут даже потенциально стать преимуществом, которое позволит вам расти и расширяться! Делайте все правильно и превратите эту необходимость в нечто полезное как для себя, так и для своих клиентов.
